Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Versandrichtlinie von Wohlhaut
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen auf wohlhaut.shop.
Wohlhaut ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für tägliche Frische und Ganzkörperpflege mit persönlicher Beratung. Bei uns vergleichen Sie AVEENO, AMELIORATE, 8x4, A4 Cosmetics Munich und AKT London mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Operative Betreibergesellschaft der Storefront ist die Leipziger Körperpflege Kontor GmbH, Gartenstraße 18, 04315 Leipzig, Deutschland. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortiment, Qualitätssicherung und Kundendienst für den täglichen Pflegebedarf, insbesondere Sortimentsplanung und Lieferantensteuerung, Qualitätsprüfung und Reklamationsabwicklung sowie Kundendienstorganisation und Prozessverantwortung.
1. Versandgebiet und Versandart
Wir versenden als Standardversand mit verlässlichem Versand und Rückgabe. Die verfügbare Versandart, die Versandkosten und die eventuelle Versandkostenfreiheit werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung an der Kasse angezeigt.
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Es gelten die genannten Beträge in EUR.Ob Ihre Bestellung die Schwelle für den kostenlosen Versand erreicht, richtet sich nach dem Bestellwert an der Kasse.
2. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung auf wohlhaut.shop erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie Bestellnummer, Lieferadresse und bestellte Artikel sofort auf Richtigkeit.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
3. Lieferadresse und Adressgenauigkeit
Für eine reibungslose Zustellung sind Sie für die Richtigkeit Ihrer Lieferadresse verantwortlich. Bitte geben Sie vollständigen Namen, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land korrekt an.
Benötigen Sie eine Adresskorrektur nach der Bestellung, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Versandsupport. Eine Korrektur ist nur möglich, solange die Sendung noch nicht übergeben oder zugestellt wurde.
4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Damit können Sie den Status im System des Versanddienstleisters verfolgen.
Teillieferungen
Bei umfangreichen Bestellungen kann ein Versand in mehreren Paketen erfolgen. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Sendungsnummern. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse berechneten 8,00 € bzw. die kostenlose Versandoption ab 45,00 € hinaus.
5. Ereignisse beim Versanddienstleister, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Transportzeiten können durch Carrier-Ereignisse wie hohes Paketaufkommen, Witterung, Feiertage oder regionale Störungen beeinflusst werden. Der angezeigte Sendungsstatus des Dienstleisters ist maßgeblich.
- Verzögerung: Bitte warten Sie die im Tracking angegebene Zustellprognose ab und prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Wird niemand angetroffen oder ist die Adresse nicht zustellfähig, hinterlässt der Dienstleister in der Regel eine Benachrichtigung mit Abhol- oder Neu-Zustelloption. Reagieren Sie bitte fristgerecht auf diese Mitteilung.
- Rücksendung an uns: Geht ein Paket als unzustellbar an uns zurück, kontaktieren Sie uns für eine Nachsendung oder Ersatzlösung.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Melden Sie beschädigte oder verlorene Sendungen sowie sichtbare Transportschäden bitte umgehend an unseren Versandsupport, damit wir im Versandsystem recherchieren und eine Nachsendung oder Ersatzlösung prüfen können.
Bewahren Sie nach Möglichkeit Umverpackung, Inhalt und Fotos des Schadens auf. Das erleichtert die Reklamationsabwicklung durch die Leipziger Körperpflege Kontor GmbH.
Für Rückgaben unbeschädigter Artikel gilt unabhängig davon: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports.
7. Kontakt und Hilfe zum Versand
Allgemeiner Kundensupport
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft vor und nach dem Kauf weiter:
- E-Mail: support@wohlhaut.shop
- Erste Anlaufstelle für Bestell- und Sortimentsfragen; bei Spezialfällen gezielte Weiterleitung an die Fachabteilung für Vor- und Nachkaufbetreuung.
Versandsupport für Versandstatus, Adresskorrekturen sowie beschädigte oder verlorene Sendungen
- E-Mail: versand@wohlhaut.shop
- Zuständig für: Versandstatus und Adresskorrekturen, beschädigte oder verlorene Sendungen.
8. So bearbeiten wir Ihr Anliegen
- Ablauf beim allgemeinen Support: Erfassung und Kategorisierung, Beantwortung oder gezielte Weiterleitung.
- Ablauf beim Versandsupport: Recherche im Versandsystem, Nachsendung oder Ersatzlösung.
- Eskalation: Bei Spezialfällen an die Fachabteilung für Vor- und Nachkaufbetreuung; bei Erstattungsfällen an die Nachkaufbetreuung.
- Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit). Anliegen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
9. Welche Angaben wir von Ihnen benötigen
Um Ihnen schnell zu helfen, halten Sie bitte bereit:
- Für allgemeine Anfragen an support@wohlhaut.shop: Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
- Für Versandsfragen an versand@wohlhaut.shop: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls erhalten.
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Wohlhaut auf wohlhaut.shop – mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.