Kontakt

Kontakt zu Wohlhaut – wir helfen vor und nach dem Kauf

Wohlhaut ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für tägliche Frische und Ganzkörperpflege mit persönlicher Beratung. Bei uns vergleichen Sie AVEENO, AMELIORATE, 8x4, A4 Cosmetics Munich und AKT London mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Damit Ihr Anliegen sofort bei der richtigen Stelle landet, finden Sie hier unsere komplette Serviceübersicht mit Ansprechpartnern, Antwortzeiten und Tipps für Ihre Nachricht.

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail mit verlässlichem Versand und Rückgabe.

Überblick: Wer betreibt Wohlhaut?

Die Storefront Wohlhaut wird operativ von der Leipziger Körperpflege Kontor GmbH betreut. Sie ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Qualitätssicherung und Kundendienst für den täglichen Pflegebedarf verantwortet.

Zu ihren Aufgaben gehören die Sortimentsplanung und Lieferantensteuerung, die Qualitätsprüfung und Reklamationsabwicklung sowie die Kundendienstorganisation und Prozessverantwortung. Der Handel wurde 2019 gegründet und wird von Leipzig aus geführt.

• Betreibergesellschaft: Leipziger Körperpflege Kontor GmbH, operative Betreibergesellschaft der Storefront
• Händleradresse: Gartenstraße 18, 04315 Leipzig, Deutschland
• Zentrale E-Mail für alle allgemeinen Fragen: support@wohlhaut.shop

Ihre erste Anlaufstelle: Allgemeiner Kundendienst

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an support@wohlhaut.shop. Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft vor und nach dem Kauf weiter.

Was wir für Sie tun

• Erste Anlaufstelle für Bestell- und Sortimentsfragen
• Weiterleitung an Fachabteilungen bei Spezialfällen
• Betreuung durch die Fachabteilung für Vor- und Nachkaufbetreuung bei Bedarf

Ablauf und Antwortzeit

Jede Nachricht wird erfasst und kategorisiert und dann beantwortet oder gezielt weitergeleitet. Bei komplexen Fällen erfolgt die Übergabe an die Fachabteilung für Vor- und Nachkaufbetreuung. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort.

Bitte nennen Sie uns gleich:

• Ihre Bestellnummer, falls vorhanden
• Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis

Unsere Erreichbarkeit und Zeiten

Alle Teams arbeiten zu gemeinsamen Servicezeiten in Mitteleuropäischer Zeit:

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr

Anliegen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Sie müssen also nichts erneut senden – Ihre Nachricht bleibt erhalten und wird zuverlässig zugeordnet.

Fachabteilungen im Überblick – wählen Sie den direkten Weg

Für schnellere Hilfe wenden Sie sich direkt an die passende Fachabteilung. So vermeiden Sie Umwege und erhalten eine Antwort mit Anwendungshinweisen, Prüfergebnis oder konkretem Lösungsvorschlag.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@wohlhaut.shop

Sie möchten Produkte vergleichen, Inhaltsstoffe verstehen oder eine Pflege für Ihren Hauttyp finden? Unser Beratungsteam unterstützt bei Produktvergleich und Anwendungsberatung sowie bei Verträglichkeits- und Inhaltsstofffragen.

• E-Mail: beratung@wohlhaut.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Hauttyp und Anwendungsziel, interessierte Artikelkategorie
• Ablauf: Bedarfsanalyse, dann Empfehlung mit Anwendungshinweisen
• Bei Unverträglichkeitsmeldungen: Übergabe an die Qualitätssicherung

2. Betreuung nach dem Kauf – nachkauf@wohlhaut.shop

Diese Abteilung kümmert sich um Reklamationen nach Lieferung sowie um Umtausch- und Erstattungsabwicklung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• E-Mail: nachkauf@wohlhaut.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Fotos bei Mängeln, gewünschte Lösung
• Ablauf: Prüfung anhand Kauf- und Versanddaten, dann Lösungsvorschlag und Umsetzung
• Bei wiederholten Mängeln: Übergabe an die Qualitätssicherung

3. Qualitätssicherung – pruefung@wohlhaut.shop

Hier werden Chargen- und Echtheitsprüfungen durchgeführt und Qualitätsmeldungen bewertet. Das Team gleicht Ihre Angaben mit dem Wareneingangsprotokoll ab und trifft eine dokumentierte Entscheidung mit Abhilfe.

• E-Mail: pruefung@wohlhaut.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Chargecode und Kaufnachweis, detaillierte Fehlerbeschreibung
• Ablauf: Abgleich mit Wareneingangsprotokoll, dokumentierte Entscheidung mit Abhilfe
• Bei Lieferanteneskalation: Übergabe an die Geschäftsführung

4. Versand und Lieferung – versand@wohlhaut.shop

Ob Versandstatus, Adresskorrektur oder beschädigte und verlorene Sendungen: Das Versandteam recherchiert im Versandsystem und organisiert Nachsendung oder Ersatzlösung. Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenlos.

• E-Mail: versand@wohlhaut.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls erhalten
• Ablauf: Recherche im Versandsystem, Nachsendung oder Ersatzlösung
• Bei Erstattungsfällen: Übergabe an die Nachkaufbetreuung

5. Recht und Datenschutz – recht@wohlhaut.shop

Für Datenschutz- und Widerspruchsanliegen sowie für Vertrags- und Impressumsfragen wenden Sie sich an unser Team für Recht und Datenschutz. Nach Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme mit Maßnahme.

• E-Mail: recht@wohlhaut.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: betroffene E-Mail-Adresse oder Vorgangsnummer, konkretes Anliegen mit Zeitraum
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, schriftliche Stellungnahme mit Maßnahme
• Bei Bedarf: Einbindung eines externen Datenschutzbeauftragten

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Wohlhaut aus Leipzig. Schreiben Sie uns – wir antworten sorgfältig, nachvollziehbar und mit Blick auf eine gute tägliche Pflegeroutine.