Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Wohlhaut

Wohlhaut (wohlhaut.shop), betrieben durch die Leipziger Körperpflege Kontor GmbH, Gartenstraße 18, 04315 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für tägliche Frische und Ganzkörperpflege mit Marken wie AVEENO, AMELIORATE, 8x4, A4 Cosmetics Munich und AKT London. Wir möchten, dass Sie mit persönlicher Beratung und verlässlichem Versand und Rückgabe einkaufen.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese 30 Tage sind die einzige Rückgabefrist in diesem Shop.

Voraussetzungen und Zustand der Ware

• Frist: Ihre Rückmeldung muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung bei uns eingehen.
• Berechtigung: Artikel müssen ungetragen, ungeöffnet und versiegelt, unbenutzt und im verkaufsfähigen Originalzustand mit Verpackung, Beilage und Etiketten zurückgesendet werden.
• Hygiene: Aus Gründen des Gesundheitsschutzes können geöffnete, angebrochene oder benutzte Pflege- und Kosmetikartikel nur bei Mangel, Falschlieferung, Qualitäts- oder Echtheitsabweichung zurückgenommen werden.
• Prüfung bei Erhalt: Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Chargecodierung, Geruch und Konsistenz und bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung auf.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft vor und nach dem Kauf weiter. So gehen Sie vor:

• 1. Anfrage senden: Schreiben Sie an support@wohlhaut.shop für die Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.
• 2. Angaben mitteilen: Nennen Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Anliegen und gewünschtes Ergebnis (Erstattung, Umtausch oder Ersatzlieferung). Bei Mängeln fügen Sie bitte Fotos bei.
• 3. Weiterleitung: Allgemeine Bestell- und Sortimentsfragen werden beantwortet oder gezielt an die Fachabteilung für Vor- und Nachkaufbetreuung weitergeleitet. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• 4. Rücksendeanweisung abwarten: Senden Sie Ware erst nach unserer Bestätigung zurück, damit Ihre Sendung korrekt zugeordnet wird.

Prüfung bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Lieferung

Für Reklamationen nach Lieferung sowie Umtausch- und Erstattungsabwicklung ist unsere Nachkauf-Abteilung zuständig. Die Qualitätssicherung verantwortet Chargen- und Echtheitsprüfung sowie die Bewertung von Qualitätsmeldungen.

Ablauf der Prüfung

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer: Ihr Fall wird anhand der Kauf- und Versanddaten geprüft.
• Abgleich mit Eingangscharge und Lieferantendokument: Abgleich mit Wareneingangsprotokoll, einschließlich Sicht- und Versiegelungsprüfung, Mindesthaltbarkeits- und Chargenkontrolle sowie Stichprobenprüfung von Verpackung und Beilage.
• Rückmeldung mit Ergebnis und Folgeschritt: Sie erhalten einen Lösungsvorschlag und dessen Umsetzung mit dokumentierter Entscheidung und Abhilfe.

Was wir von Ihnen benötigen

• Bei Beschädigung oder Falschlieferung an nachkauf@wohlhaut.shop: Bestellnummer und Fotos bei Mängeln sowie gewünschte Lösung.
• Bei Qualitäts- oder Echtheitsbedenken an pruefung@wohlhaut.shop: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Vorder- und Rückseite samt Chargecode, Kaufnachweis und kurze Beschreibung der Auffälligkeit bzw. detaillierte Fehlerbeschreibung.

Bezug ausschließlich über autorisierte Markenpartner und dokumentierte Großhändler mit Chargennachweis: Jeder gelieferte Artikel ist geprüfte Originalware für den deutschen Markt mit rückverfolgbarer Lieferkette. Bezeichnung, Inhalt, Anwendung und Kennzeichnung werden vor Freischaltung jeder Produktseite abgeglichen.

Kunden-Updates und Dauer: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung, eine Zwischenmeldung nach dem Chargenabgleich und eine Abschlussmeldung. Die abschließende Klärung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständiger Unterlageneinreichung.

Erstattung, Umtausch und Abhilfe

• Erstattung: Nach genehmigter Prüfung erstatten wir den Kaufpreis auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal, Erstattungen erfolgen entsprechend auf Kreditkarte oder PayPal-Konto.
• Umtausch und Ersatz: Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung plus kostenlose Rückabwicklung.
• Versandkosten: Der Standardversand kostet 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 €. Bei Falschlieferung, Mangel oder bestätigter Abweichung übernehmen wir die Kosten der Rückabwicklung. Bei einer Rückgabe ohne Mangel trägt die Kundin oder der Kunde die Kosten der Rücksendung; bereits gezahlte Standardversandkosten werden nur bei berechtigter Beanstandung erstattet.
• Garantie: Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Qualitätsmeldungen werden von der Qualitätssicherung bewertet, bei wiederholten Mängeln erfolgt eine Eskalation an die Qualitätssicherung bzw. bei Lieferanteneskalation an die Geschäftsführung.

Ihre Ansprechpartner

• Erste Anlaufstelle für Bestell- und Sortimentsfragen – Kundensupport: support@wohlhaut.shop. Erste Anlaufstelle für Bestell- und Sortimentsfragen, Weiterleitung an Fachabteilungen bei Spezialfällen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer falls vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis. Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit). Anliegen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
• Reklamationen, Umtausch und Erstattung – Nachkauf-Abteilung: nachkauf@wohlhaut.shop. Zuständig für Reklamationen nach Lieferung sowie Umtausch- und Erstattungsabwicklung. Prüfung anhand Kauf- und Versanddaten, Lösungsvorschlag und Umsetzung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Chargen- und Echtheitsprüfung – Qualitätssicherung: pruefung@wohlhaut.shop. Zuständig für Chargen- und Echtheitsprüfung und Bewertung von Qualitätsmeldungen. Abgleich mit Wareneingangsprotokoll, dokumentierte Entscheidung mit Abhilfe. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Verantwortung: Operative Betreibergesellschaft der Storefront ist die Leipziger Körperpflege Kontor GmbH mit Verantwortung für Sortimentsplanung und Lieferantensteuerung, Qualitätsprüfung und Reklamationsabwicklung sowie Kundendienstorganisation und Prozessverantwortung. Die Prozessverantwortung für eine faire Lösung liegt bei Wohlhaut auf wohlhaut.shop.