Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026 (2026-09-29)
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Wohlhaut unter wohlhaut.shop.
Wohlhaut ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für tägliche Frische und Ganzkörperpflege mit persönlicher Beratung, gegründet im Jahr 2019, mit Sitz in der Gartenstraße 18, 04315 Leipzig, Deutschland. Bei uns vergleichen Sie Produkte von AVEENO, AMELIORATE, 8x4, A4 Cosmetics Munich und AKT London mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Operative Betreibergesellschaft der Storefront ist die Leipziger Körperpflege Kontor GmbH. Dabei handelt es sich um eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Qualitätssicherung und Kundendienst für den täglichen Pflegebedarf verantwortet. Es handelt sich um eine textliche Betriebszuordnung ohne externe offizielle Domain: Alleiniger Shop-Zugang für Kunden bleibt wohlhaut.shop.
- Storefront Wohlhaut: Präsentation des Sortiments, Bestellabwicklung, verlässlicher Versand und Rückgabe sowie Klärung von Servicefakten vor und nach dem Kauf.
- Leipziger Körperpflege Kontor GmbH: Verantwortlich für Sortimentsplanung und Lieferantensteuerung, Qualitätsprüfung und Reklamationsabwicklung sowie Kundendienstorganisation und Prozessverantwortung.
Beide Ebenen arbeiten bei der Verarbeitung von Kundendaten zusammen: Die Storefront erhebt und nutzt Daten zur Kaufabwicklung, die Betreibergesellschaft sichert Prozesse, Qualität und Kundendienstorganisation ab.
2. Welche Informationen wir erhalten
2.1 Informationen, die Sie uns direkt geben
Wenn Sie bei Wohlhaut einkaufen oder anfragen, verarbeiten wir die Angaben, die Sie selbst mitteilen, insbesondere:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Versandabstimmung.
- Konto- und Kommunikationsinhalte: Anfragen vor und nach dem Kauf per E-Mail, Angaben zu gewünschtem Ergebnis und Bestellnummer falls vorhanden.
- Gutscheininformation: Wenn Sie den Code WOHLHAUT15 an der Kasse eingeben, speichern wir die Code-Verwendung zur Rabattprüfung für berechtigte Artikel.
- Rückgabe- und Reklamationsangaben: Lieferdatum, Grund der Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Fotos oder Beschreibungen bei Qualitätsfragen, Angaben aus Produktdetails und Supportschreiben für Garantiefragen.
- Datenschutz- und Vertragsanliegen: Betroffene E-Mail-Adresse oder Vorgangsnummer, konkretes Anliegen mit Zeitraum, wenn Sie sich an unsere Fachstelle für Datenschutz wenden.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von wohlhaut.shop erfassen wir technisch erforderliche Daten, um Shop, Warenkorb und Kasse sicher zu betreiben:
- Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten im Sortiment der Marken AVEENO, AMELIORATE, 8x4, A4 Cosmetics Munich und AKT London, Such- und Filtereinstellungen, Verweildauer und Klickwege.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten: IP-Adresse in gekürzter Form soweit möglich, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Fehlermeldungen und Betrugsabwehrsignale.
- Cookie-Kennungen: Sitzungs-IDs für Warenkorb und Checkout sowie Präferenzspeicher, wie unter Ziffer 7 beschrieben.
2.3 Transaktions- und Support-Aufzeichnungen
Zur verlässlichen Abwicklung bewahren wir kaufbezogene Vorgänge auf:
- Transaktionsdaten: Bestellte Artikel, Preise in EUR, Versandkosten (Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 €), Zahlungsart Kreditkarte oder PayPal, Zahlungsstatus, Versand- und Lieferstatus.
- Support-Verlauf: E-Mail-Verkehr mit unserem Kundensupport, Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, Beantwortung oder gezielte Weiterleitung an die Fachabteilung für Vor- und Nachkaufbetreuung.
- Rückgabe- und Garantievorgänge: Rückgabeanträge innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Erstattungsbeträge und Bearbeitungsstand; Garantiefragen entsprechend Produktdetails und Angaben des Supports.
3. Wofür wir Ihre Daten verwenden
Wir verwenden personenbezogene Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:
- Kaufabwicklung und Versand: Prüfung von Verfügbarkeit, Zahlungsabwicklung, Organisation von Versand und Lieferung sowie Bereitstellung von Bestellbestätigungen.
- Kundendienst vor und nach dem Kauf: Klare Unterstützung per E-Mail, Beantwortung von Bestell- und Sortimentsfragen, Weiterleitung an Fachabteilungen bei Spezialfällen.
- Rückgaben, Reklamationen und Garantie: Prüfung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Abwicklung von Reklamationen durch Qualitätsprüfung und Klärung von Garantieinformationen nach Produktdetails.
- Shop-Sicherheit und Verbesserung: Sicherung des Betriebs von wohlhaut.shop, Missbrauchserkennung, Fehleranalyse und Verbesserung von Sortimentsplanung und Lieferantensteuerung.
- Rechtliche Pflichten: Aufbewahrung von Rechnungs- und Steuerunterlagen sowie Bearbeitung von Datenschutz-, Widerspruchs-, Vertrags- und Impressumsfragen.
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist. Es erfolgt kein Verkauf personenbezogener Daten.
- Versand- und Logistikpartner: Name und Anschrift zur Zustellung sowie bei Bedarf Kontakt für Lieferabstimmung.
- IT- und Shop-Dienstleister: Hosting, E-Mail-Systeme, Warteschlangen für Anliegen außerhalb der Geschäftszeiten, Datensicherung und technischer Support.
- Zahlungsabwicklung: Wie in Ziffer 5 beschrieben an Kreditkarten- und PayPal-Dienstleister.
- Fachabteilungen und Berater: Fachabteilung für Vor- und Nachkaufbetreuung sowie bei Bedarf externer Datenschutzbeauftragter für die Stellungnahme zu Datenschutzanliegen.
- Behörden: Nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Durchsetzung von Ansprüchen.
Alle Dienstleister werden vertraglich auf Weisungsbindung, Vertraulichkeit und Datensicherheit verpflichtet.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bei Zahlung per Kreditkarte werden Karten- und Transaktionsdaten zur Autorisierung und Abrechnung an den jeweiligen Zahlungsdienstleister und dessen Banken übermittelt. Bei Zahlung per PayPal werden Bestellbetrag, Bestellnummer und Ihre bei PayPal hinterlegten Kontaktdaten im PayPal-System verarbeitet.
Wohlhaut selbst speichert keine vollständigen Kreditkartennummern im Klartext. Wir bewahren lediglich Transaktionsreferenzen, Zahlungsstatus, Betrag in EUR und Zahlungsart zur Zuordnung von Bestellung, Versand und möglicher Rückerstattung innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist auf.
6. Kundensupport und Abläufe
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft vor und nach dem Kauf weiter: support@wohlhaut.shop.
Anfragen werden erfasst und kategorisiert, dann beantwortet oder gezielt an die Fachabteilung für Vor- und Nachkaufbetreuung weitergeleitet. Bitte nennen Sie Bestellnummer falls vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages in mitteleuropäischer Zeit.
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit). Anliegen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
7. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um wohlhaut.shop nutzbar zu machen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Für Warenkorb, Kasse mit Eingabe des Codes WOHLHAUT15, Anmeldung, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese Funktionen ist kein Kauf möglich.
- Funktionale Speicherung: Für Sprachwahl Deutsch, Währung EUR und gemerkte Filter im Mehrmarken-Sortiment.
- Reichweiten- und Fehlermessung: Soweit eingesetzt, nur in aggregierter oder pseudonymer Form zur Verbesserung von Ladezeiten und Sortimentsdarstellung.
Sie können Cookies im Browser einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung erforderlicher Cookies stehen Warenkorb, Checkout mit Kreditkarte und PayPal sowie Rückgabeformulare nur eingeschränkt zur Verfügung.
8. Sicherheit
Wir schützen Kundendaten durch technische und organisatorische Maßnahmen, die von der Leipziger Körperpflege Kontor GmbH verantwortet werden: verschlüsselte Übertragung im Shop, Zugriffsbeschränkung auf Bestell- und Supportsysteme, Trennung von Zahlungsreferenzen und Inhaltsdaten, Protokollierung von Zugriffen sowie geregelte Erfassung, Weiterleitung und Eskalation von Supportvorgängen.
Bitte teilen Sie uns verdächtige E-Mails, die sich als Wohlhaut ausgeben, über support@wohlhaut.shop mit und prüfen Sie, dass Sie sich ausschließlich auf wohlhaut.shop befinden.
9. Aufbewahrung
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Bestell- und Rechnungsdaten: Für die Dauer der Vertragsabwicklung einschließlich Versand, Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Garantieklärung, danach nach handels- und steuerrechtlichen Fristen.
- Support-Verlauf: Für die Bearbeitung und Nachweisführung von Vor- und Nachkaufanliegen, in der Regel bis zum Abschluss des Vorgangs zuzüglich angemessener Nachweisfrist.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten: Kurzfristig zur Fehler- und Missbrauchsabwehr, danach Löschung oder Anonymisierung.
- Datenschutzvorgänge: Schriftliche Stellungnahmen mit Maßnahme werden zur Rechenschaftslegung aufbewahrt.
10. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie bestimmen über Ihre Daten mit:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung: Sie können erfahren, welche Daten wir über Sie gespeichert haben, und unrichtige Daten korrigieren lassen.
- Datenübertragbarkeit: Sie können bereitgestellte Bestell- und Kontaktdaten in einem gängigen Format erhalten.
- Widerspruch und Widerruf: Sie können der Nutzung für Direktinformation widersprechen und erteilte Einwilligungen für optionale Cookies oder Mitteilungen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
- Werbliche Gutscheinhinweise: Hinweise auf den Code WOHLHAUT15 mit 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel erhalten Sie nur im Shop-Kontext und auf Wunsch per Support-Kontakt; keine unerwünschte Weitergabe an Dritte.
Zur Ausübung wenden Sie sich mit betroffener E-Mail-Adresse oder Vorgangsnummer sowie konkretem Anliegen mit Zeitraum an die unten genannte Datenschutzstelle. Wir prüfen Identität und Zuständigkeit und antworten schriftlich.
11. Datenschutzanfragen und zuständige Kontaktstelle
Für Datenschutz- und Widerspruchsanliegen sowie Vertrags- und Impressumsfragen ist unsere Fachstelle zuständig:
E-Mail für Recht und Datenschutz: recht@wohlhaut.shop
Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, dann schriftliche Stellungnahme mit Maßnahme. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen; bei komplexen Fällen mit Zwischenbescheid und bei Bedarf unter Einbeziehung eines externen Datenschutzbeauftragten. Bitte nennen Sie die betroffene E-Mail-Adresse oder Vorgangsnummer sowie konkretes Anliegen mit Zeitraum.
Allgemeine Bestell- und Sortimentsfragen richten Sie weiterhin an support@wohlhaut.shop als erste Anlaufstelle.
Sie haben zudem das Recht, sich an eine Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu wenden.
12. Kinder und Jugendliche
Unser Angebot an täglicher Frische und Ganzkörperpflege richtet sich an Erwachsene. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern ohne entsprechende Berechtigung; werden uns solche Daten bekannt, löschen wir sie nach Prüfung.
13. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Versand- und Rückgabeprozesse, Zahlungsarten oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die oben genannte Fassung mit Stand 2026-09-29. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir im Shop wohlhaut.shop oder per E-Mail im Rahmen bestehender Bestell- oder Supportvorgänge.